Retours & Échanges

En raison de la nature périssable de nos créations pâtissières, les retours ne sont pas acceptés conformément à la réglementation sur les produits alimentaires. Si toutefois vous rencontrez un problème avec votre commande à la réception, notre service client est à votre entière disposition pour trouver une solution.

Return Process

• 1.
  Vérification à la réception

  Contrôlez l'état de vos produits dès la livraison ou le retrait en boutique pour signaler toute anomalie immédiate.

• 2.
  Signalement du problème

  En cas de produit endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les 24 heures via notre formulaire en ligne ou par téléphone.

• 3.
  Envoi de justificatifs

  Veuillez joindre des photographies claires du produit et de l'emballage, ainsi que votre numéro de commande pour faciliter le traitement.

• 4.
  Traitement de la réclamation

  Après analyse par notre équipe, nous procéderons à un avoir ou à un renvoi des produits concernés selon les conditions de notre charte qualité.